Chính sách giải quyết khiếu nại

HaNoi.Today luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng liên quan đến các giao dịch được thực hiện tại website TMĐT HaNoi.Today.

Khi có bất kỳ khiếu nại, tranh chấp nào xảy ra liên quan đến hợp đồng được giao kết trên website HaNoi.Today, khách hàng vui lòng thông báo đến ban quản trị website trong thời gian sớm nhất. Chúng tôi luôn đề cao cách thức giải quyết hòa giải, thương lượng giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ tốt đẹp và sự tin tưởng của khách hàng vào dịch vụ của HaNoi.Today.

Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

Khi phát sinh tranh chấp, Thành viên hoặc người sử dụng dịch vụ trên HaNoi.Today thực hiện các bước sau:

  • Bước 1: Gửi khiếu nại qua email info@raovatnhanh.today, điện thoại Hotline: 09190.09290 hoặc gửi yêu cầu tại mục “Liên hệ” trực tiếp trên website HaNoi.Today.
  • Bước 2: Ban quản trị (BQT) tiếp nhận các khiếu nại. Tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại, HaNoi.Today sẽ có biện pháp hỗ trợ và gửi thông tin phản hồi cho người dùng để phối hợp giải quyết vấn đề.

  • Bước 3: Trong trường hợp những phản ánh của người dùng nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của HaNoi.Today, Ban quản trị sẽ đề nghị người dùng đưa vụ việc này đến cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

Trách nhiệm và Chế tài:

  1. Thông báo kết quả: Sau khi người mua và người bán đã giải quyết xong tranh chấp, các bên có trách nhiệm báo lại cho ban quản trị HaNoi.Today để cập nhật tình trạng hồ sơ người dùng.

  2. Xử lý vi phạm: Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi được xác định thuộc về người bán:

    • HaNoi.Today sẽ áp dụng các biện pháp: cảnh cáo, khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn.

    • Chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về nội dung sản phẩm, dịch vụ của người bán đó trên hệ thống.

    • Tùy theo mức độ sai phạm, HaNoi.Today sẽ chuyển hồ sơ cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền xử lý.

  3. Can thiệp pháp lý: Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa hai bên, thì một trong hai bên có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.

Lưu ý: Chính sách này nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của người dùng và xây dựng môi trường kinh doanh minh bạch tại Cần Thơ. Mọi hành vi lợi dụng việc khiếu nại để bôi nhọ danh dự người khác cũng sẽ bị xử lý nghiêm theo quy định của website.